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 Coluna Empreendedorismo

Raquel Gomes é proprietária das seis lojas da Ótica Família Visão. É formada em um curso técnico de optometria e graduada em Recursos Humanos. Antes do sucesso com sua rede, já atuava no ramo óptico, o que lhe deu experiência para administrar o próprio negócio na área.

1) Quanto tempo está no ramo óptico?
Há 25 anos. Eu era vendedora, cheguei a ser gerente, representante comercial e depois comprei a primeira loja na Rua Barata Ribeiro.

2) Por que decidiu investir em uma loja em Copacabana?
Eu trabalhava na Zona Sul como representante e surgiu uma oportunidade de comprar a loja de uma pessoa que estava doente. Eu tinha quase metade do dinheiro, consegui o resto emprestado e trabalhei quase um ano sem almoçar para poder pagar minha amiga. Com dois anos já tinha cinco funcionários. Com o sucesso, abri a segunda, depois a terceira... Não foi fácil!

3) Quais os principais desafios no início?
Não tinha mercadoria. Para gerar dinheiro, tem que ter isso. A loja também não tinha banheiro e precisou passar por obra. Eu comecei a abrir às 8h para poder atender por 1 hora a mais e lucrar mais. Foi um sucesso!

4) Como é administrar tantas mercadorias para atender a moda e ter estoque sempre disponível?
Procuro sempre estar antenada. Todo ano temos três eventos de óptica, um em São Paulo, outro em Gramado e mais um em Angra. Não vou em todos por falta de tempo, mas vejo as tendências no dia-a-dia. Ando na rua vendo o que estão usando.

5) Conte um pouco sobre a relação do negócio com as diversas exigências governamentais.
O governo ainda não parou para pensar nos microempreendedores. Penso que dependo de mim e vou à luta porque não consigo ver ajuda governamental em qualquer ordem. Não vejo saída para buscar saída para amenizar os problemas.

6) Qual a estratégia para captar novos clientes e manter os antigos?
A prioridade da empresa é o atendimento. Como Copacabana tem muitos idosos, fiz parceria com uma associação da terceira idade. No início, se tivesse que ir na casa de alguém, ia, As pessoas não esquecem. Tenho clientes que são fieis há 15 anos. Eles me vêm na rua e perguntam onde estou. Faço amizade com a família toda deles. Para os novos, uso um vocabulário mais moderno. Faço também elogios; as pessoas estão carentes disso. Eu identifico as pessoas e falo o que elas querem ouvir. Se vou na farmácia e vejo algum funcionário com óculos quebrados, falo para ir na loja consertar, botar parafuso...Sempre tem alguém que me diz que está precisando trocar a armação.

7) Qual a relação da Ótica Família Visão com a comunidade?
Atendo pessoas muito diferentes, do cônsul ao porteiro. Eles vêm aqui, conversamos e tenho cuidado até de ver se a pessoa têm possibilidade de pagar o que quer. Procuro, com cuidado, sentir a necessidade. Gosto de fazer a coisa certa. Não sei enganar ninguém, não posso empurrar um produto. Prefiro ser sincera e até mesmo nem atender. Uma vez fizemos uma pesquisa e constatamos um retorno de 90%. Enviamos até uma cartinha linda nos aniversários dos clientes, assinada por mim. Quem não quer receber uma cartinha carinhosa?

8) Uma mensagem para quem quer investir no ramo:
É necessário gostar de atender o público. Não pode falar que "fulano é chato" porque dependemos dos clientes. Ótica é tudo igual e o que conquista é o atendimento e o preço. Aqui sempre tem cafezinho, água... Em todas as lojas tenho dois aparelhos de ar condicionado; se um dá defeito, tem o outro. Todo mundo deve buscar seu objetivo seja lá em que setor for.

Ótica Família Visão
Rua Figueiredo de Magalhães, 286 / loja E - Tel.: 3208-2198
Praça Serzedelo Correia, 7 / loja B - Tel.: 2549-0423
Botafogo: Tel.: 2226-4078 / Tijuca: Tel.: 2567-6392 / Centro: Tel.: 2262-6162 / Itaboraí: Tel.: 3639-1657



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que os cederam gentilmente e podem não refletir a opinião do editor.